Aktuálne dostupné spôsoby platby sa vždy zobrazujú priamo v košíku. Najčastejšie ide o platbu kartou, bankový prevod alebo dobierku (podľa možností dopravy).

Pri platbe kartou je objednávka uhradená spravidla okamžite po úspešnej autorizácii. Pri bankovom prevode po pripísaní platby na náš účet. Pri dobierke sa objednávka spracúva s platbou pri prevzatí.

Dobierka je dostupná, ak ju ponúka zvolený dopravca a je dostupná pre daný typ doručenia. Presnú dostupnosť uvidíte v košíku pri výbere dopravy a platby.

Pri vrátení peňazí pri platbe kartou posielame prostriedky späť na tú istú kartu. Pripísanie môže trvať niekoľko pracovných dní v závislosti od banky. O pripísaní zvyčajne neprichádza samostatná notifikácia, odporúčame skontrolovať výpis.

Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás e-mailom a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám postup a potrebné informácie. Tovar odporúčame posielať starostlivo zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Odstúpenie od zmluvy sa riadi platnou legislatívou pre nákup na diaľku. Presné podmienky a výnimky nájdete v obchodných podmienkach.

Napíšte nám e-mail s číslom objednávky, popisom problému a ideálne aj fotkami. Podľa situácie vám pošleme ďalšie kroky. Reklamáciu vybavujeme v súlade so zákonnými lehotami.

Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu po spracovaní vrátenia, najneskôr v zákonnej lehote. Spôsob vrátenia je rovnaký ako spôsob platby, prípadne podľa dohody.

Niektoré kategórie tovaru môžu podliehať výnimkám (napr. hygienický tovar po otvorení). Presné informácie a výnimky nájdete v obchodných podmienkach.

Áno, výmena je možná podľa dostupnosti tovaru. Kontaktujte nás e-mailom s číslom objednávky a informáciou, o aký produkt máte záujem. Pošleme vám ďalší postup.

Ospravedlňujeme sa. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a fotkou doručeného produktu. Situáciu vyriešime čo najrýchlejšie výmenou alebo dohodou podľa vašej preferencie.

Kontaktujte nás e-mailom s číslom objednávky a popisom, čo chýba. Overíme kompletizáciu a dáme vám vedieť ďalší postup.

Po odoslaní objednávky už zmeny nie sú vždy možné. Ak potrebujete zmenu, ozvite sa čo najskôr a preveríme, či sa objednávka ešte dá upraviť.

Stav skladom zobrazujeme pri produktoch priamo v e-shope. Ak si chcete stav overiť pred objednaním, napíšte nám a radi to preveríme.

Produkty expedujeme tak, aby mali primeranú dobu spotreby. Ak máte špecifickú požiadavku (napr. minimálne X mesiacov do expirácie), napíšte nám pred objednaním a preveríme konkrétnu šaržu.

Odporúčané skladovanie nájdete na obale produktu a v príbalových informáciách. Väčšinu doplnkov a kozmetiky stačí skladovať v suchu, pri izbovej teplote a mimo dosahu priameho slnka.

Áno, základné informácie sú vždy uvedené na obale. Pri vybraných produktoch sú informácie dostupné aj v popise produktu. Ak potrebujete doplniť detail, napíšte nám a pošleme vám informácie podľa konkrétneho produktu.

Dostupnosť špecifických kategórií (lieky na predpis, chladený tovar) závisí od aktuálnej ponuky. Ak potrebujete konkrétny typ produktu, kontaktujte nás a preveríme možnosti.

Účet nie je nutný, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Registrácia však uľahčí ďalšie nákupy a prehľad objednávok.

Zľavový kód zadáte v košíku do poľa pre zľavy a potvrdíte. Zľava sa následne automaticky prepočíta, ak kód spĺňa podmienky.

Skontrolujte prosím platnosť kódu, minimálnu hodnotu objednávky, prípadné obmedzenia na značky/kategórie a či kód nezadávate s medzerou. Ak problém pretrváva, pošlite nám screenshot košíka a kód preveríme.

V každom newsletteri nájdete odkaz na odhlásenie. Po kliknutí sa odhlásenie vykoná automaticky. Ak by to nešlo, napíšte nám a odhlásenie vybavíme.

Kontaktovať nás môžete e-mailom cez kontaktný formulár alebo na adrese uvedenej v sekcii Kontakt. Pri komunikácii uveďte číslo objednávky, ak sa otázka týka konkrétneho nákupu.

Na e-maily odpovedáme priebežne počas pracovných dní. V čase zvýšenej vyťaženosti môže odpoveď trvať dlhšie, vždy sa však snažíme reagovať čo najskôr.

Áno, radi poradíme. Napíšte nám, pre koho je produkt určený a čo riešite (napr. vitamíny, imunita, pokožka). Odporučíme vhodné možnosti z našej ponuky. Informácie majú informatívny charakter a nenahrádzajú odborné vyšetrenie.

Skontrolujte priečinok Spam/Reklamy a či bola zadaná správna e-mailová adresa. Ak e-mail stále nemáte, napíšte nám a stav objednávky overíme.