Poučenie o zákonnej záruke

Zákonná záruka na tovar – informácie pre spotrebiteľov

Čo je zákonná záruka?

Pri nákupe spotrebného tovaru majú spotrebitelia v rámci Európskej únie právo na minimálne dvojročnú zákonnú záruku súladu tovaru. V niektorých členských štátoch môže byť táto lehota dlhšia.

Pri použitom tovare môže byť zákonná záručná lehota skrátená, nesmie však byť kratšia ako jeden rok.

Zákonnú záruku si môžete uplatniť najmä v prípadoch, keď zakúpený tovar:

• nezodpovedá uvedenému opisu alebo deklarovaným vlastnostiam,

• nefunguje správne alebo neplní účel, na ktorý je určený.

Predávajúci zodpovedá za vady a nesúlad tovaru, ktoré existovali už v čase jeho dodania a prejavili sa počas zákonnej záručnej lehoty.

Dôležité upozornenie: Zákonná dvojročná záruka neznamená, že každý výrobok musí mať dvojročnú dobu použiteľnosti, spotreby alebo minimálnej trvanlivosti.

Aké práva máte pri reklamácii?

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, za ktorú zodpovedá predávajúci, máte za zákonom stanovených podmienok právo požadovať:

• Bezplatnú opravu tovaru – odstránenie vady bez ďalších nákladov.

• Bezplatnú výmenu tovaru – dodanie bezchybného výrobku namiesto vadného.

• Primeranú zľavu z kúpnej ceny – v prípadoch, keď sú splnené zákonné podmienky.

• Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí – ak to umožňujú okolnosti reklamácie a príslušné právne predpisy.

Podrobnosti o podmienkach reklamácie, jednotlivých nárokoch a spôsobe ich vybavovania sú uvedené v našom reklamačnom poriadku.

Ako postupovať pri uplatnení reklamácie?

Ak zistíte na zakúpenom výrobku vadu, odporúčame postupovať nasledovne:

1. Kontaktujte nás čo najskôr. Informujte nás o zistenej vade. Kontaktné údaje a možnosti podania reklamácie nájdete v našom reklamačnom poriadku.

2. Predložte doklad o kúpe. Nákup môžete preukázať napríklad faktúrou, potvrdením o zaplatení alebo výpisom z bankového účtu.

3. Opíšte zistenú vadu. Uveďte, v čom problém spočíva a ako sa prejavuje. Na rýchlejšie vyhľadanie nákupu odporúčame pripojiť aj číslo objednávky.

Reklamáciu môžete oznámiť aj prostredníctvom e-mailovej adresy info@lekarenvkocke.sk.

Každú reklamáciu posudzujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a naším reklamačným poriadkom.

Zákonná záruka a obchodná záruka životnosti

Okrem zákonnej záruky môžu výrobcovia alebo predávajúci poskytovať aj dobrovoľné obchodné záruky.

Obchodná záruka predstavuje dodatočný záväzok výrobcu alebo predávajúceho. Nenahrádza zákonnú záruku a nijakým spôsobom neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.

Osobitným typom obchodnej záruky je obchodná záruka životnosti, ktorá môže byť pri vybraných výrobkoch označená harmonizovaným označením GARAN.

Toto označenie informuje spotrebiteľa, že:

• obchodnú záruku poskytuje výrobca,

• záruka sa vzťahuje na celý výrobok,

• je poskytovaná bez dodatočných nákladov,

• jej trvanie presahuje dva roky,

• konkrétna dĺžka záruky je uvedená priamo v označení.

Takáto obchodná záruka sa uplatňuje výlučne na výrobky, pri ktorých ju výrobca skutočne poskytuje.

Upozornenie: Informácie uvedené na tejto stránke majú všeobecný informačný charakter. Samy osebe nepredstavujú poskytnutie dodatočnej obchodnej záruky na výrobky predávané v našom e-shope.

Ďalšie informácie a právne predpisy

Podrobnejšie informácie o právach spotrebiteľov, zákonnej záruke a reklamáciách nájdete na nasledujúcich odkazoch:

• Reklamačný poriadok Lekárne v KOCKE – podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií, uvedené v článku 10 obchodných podmienok.

• Možnosti vrátenia a reklamácie tovaru – Lekáreň v KOCKE – praktické informácie o vrátení a reklamácii výrobkov.

• Záruky na tovar zakúpený v EÚ – portál Vaša Európa – oficiálne informácie Európskej únie o zákonných a obchodných zárukách.

• Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 – právna úprava harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu a označenia obchodnej záruky životnosti.

Naším cieľom je poskytovať zákazníkom jasné a zrozumiteľné informácie o ich právach pri nákupe tovaru a zabezpečiť vybavovanie reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi.