Najčastejšie otázky
Kedy mi príde zásielka?
Na Vašej objednávke začíname pracovať ihneď po jej úhrade (po pripísaní platby na náš účet) alebo ak je objednávka vytvorená na dobierku.
Ak je objednávka vytvorená v pracovné dni do 11:00 a tovar je skladom, vo väčšine prípadov ju odosielame ešte v ten istý deň.
Informácie o objednávke
Po vytvorení objednávky Vám automaticky príde e-mail o jej prijatí.
Keď sa objednávka začne vybavovať (po pripísaní platby alebo pri dobierke), príde e-mail „Overenie objednávky“.
Po skompletizovaní objednávky Vám zašleme e-mail „Potvrdenie objednávky“.
Zákazníkov nekontaktujeme telefonicky ani SMS správou – komunikácia prebieha výhradne e-mailom.
Ako doručujeme?
Zákazník si môže vybrať doručenie prostredníctvom kuriérskej služby GLS na zvolenú adresu alebo na výdajné miesto.
Tovar je možné doručiť aj prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu domov či do práce alebo na najbližšiu poštu.
Doručenie prebieha vždy po prvé uzamykateľné dvere.
Kedy je poštovné zadarmo?
Doprava je zdarma pri nákupe od 59,90 € a hmotnosti balíka do 5kg.
Výnimkou je doručenie na poštu, kde je poštovné spoplatnené podľa aktuálneho cenníka uvedeného v Obchodných podmienkach v časti doprava.
Ak bude balík ťažší ako 10 kg, môžeme Vás kontaktovať s informáciou o cene dopravy. Balík odošleme až po Vašom súhlase.
Prišiel mi poškodený balík – čo robiť?
Ak Vám bol doručený poškodený balík, je potrebné:
• spísať s kuriérom škodový zápis
• balík neprebrať
• kontaktovať nás e-mailom
Ak balík prevezmete bez škodového zápisu a produkty budú poškodené, reklamácia nemusí byť uznaná.
Pri doručení do Balíkoboxu Slovenskej pošty je potrebné podať reklamáciu na najbližšej pošte do 24 hodín od prevzatia zásielky. Je nutné priniesť doručený balík. Po uplynutí tejto lehoty už reklamáciu nie je možné uplatniť.
Ako získam zľavový kód?
Zľavový kód získate registráciou v našej online lekárni a zbieraním vernostných bodov.
Nazbierané body si môžete premeniť na zľavu:
200 bodov = 1 € zľava na nákup.
Upozornenie: Na niektoré produkty nie je zo zákona možné zbierať body.
Vrátenie peňazí
V prípade vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky vraciame peniaze bez zbytočného odkladu, spravidla ihneď po spracovaní vrátenia.
Najneskôr Vám budú finančné prostriedky vrátené do 14 kalendárnych dní od doručenia vráteného tovaru alebo potvrdenia zrušenia objednávky.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (napr. platba kartou alebo bankový prevod), prípadne podľa Vašej preferencie.
Ak ste platili kartou, finančné prostriedky budú vrátené priamo na kartu.
Upozornenie: O pripísaní peňazí na kartu nemusí prísť notifikácia, preto odporúčame skontrolovať stav účtu manuálne.