Možnosti vrátenia tovaru
Ak potrebujete vrátiť tovar zakúpený v našej online lekárni, celý proces je nastavený tak, aby bol pre Vás čo najjednoduchší a zároveň v súlade s platnou legislatívou. Nižšie nájdete prehľad všetkých možností vrátane presného postupu.
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Táto lehota začína plynúť dňom, kedy Vy alebo Vami určená osoba prevezmete zásielku. Ak bola objednávka doručená po častiach, lehota sa počíta od prevzatia poslednej zásielky.
Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, je potrebné nás o tejto skutočnosti informovať. Najjednoduchší spôsob je zaslať e-mail na adresu info@lekarenvkocke.sk, v ktorom uvediete Vaše meno, číslo objednávky a informáciu, že odstupujete od zmluvy. Na základe tejto informácie budeme vedieť Vašu požiadavku rýchlo spracovať.
Po oznámení odstúpenia od zmluvy je potrebné tovar zaslať späť, a to najneskôr do 14 dní. Tovar je potrebné riadne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúčame vrátiť tovar kompletný, nepoškodený, čistý a pokiaľ je to možné, aj v pôvodnom obale vrátane všetkého príslušenstva.
Zásielku je potrebné odoslať na adresu:
Lekáreň v KOCKE, E. P. Voljanského 1, 960 01 Zvolen.
Zásielky zaslané na dobierku nie je možné prevziať.
Po doručení tovaru späť Vám vrátime peniaze najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Obchodník je oprávnený počkať s vrátením peňazí do momentu, kým bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie.
Je potrebné počítať s tým, že náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. V prípade, že vraciate len časť objednávky a po jej vrátení už celková hodnota objednávky nespĺňa podmienky pre dopravu zdarma, môže byť dodatočne účtované poštovné.
Lieky a zdravotnícke pomôcky
Pri liekoch a zdravotníckych pomôckach platia prísnejšie pravidlá. Z dôvodu ochrany zdravia nie je možné tieto produkty vracať bežne bez udania dôvodu, ako je to pri inom tovare.
Vrátenie je možné len v zákonom stanovených prípadoch, napríklad ak Vám bol doručený nesprávny produkt, nesedí počet balení, produkt je poškodený, po dátume exspirácie alebo neobsahuje potrebné informácie pre používateľa.
V takomto prípade nás prosím kontaktujte e-mailom a uveďte číslo objednávky spolu s popisom problému. Každý prípad posudzujeme individuálne a následne Vám poskytneme presné pokyny na ďalší postup.
Reklamácia tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, máte právo uplatniť reklamáciu. Zodpovedáme za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia tovaru.
V prípade reklamácie nás kontaktujte e-mailom a stručne popíšte problém. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť aj fotografie vady a uviesť číslo objednávky. Na základe týchto informácií Vám oznámime ďalší postup, vrátane toho, kam je potrebné tovar zaslať.
Reklamácia môže byť vybavená opravou, výmenou tovaru, poskytnutím zľavy alebo vrátením peňazí, v závislosti od povahy vady.
Dôležité informácie
Pri vrátení tovaru je dôležité, aby bol tovar v stave, ktorý zodpovedá jeho bežnému vyskúšaniu. V prípade nadmerného používania alebo poškodenia môže dôjsť k zníženiu vrátenej sumy.
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť vôbec, najmä ak ide o tovar, ktorý podlieha hygienickým pravidlám a bol po dodaní rozbalený, alebo tovar, ktorý sa rýchlo kazí.
Formulár na odstúpenie nájdete TU