Ochrana osobných údajov

ÚČEL

PRÁVNY ZÁKLAD

DOBA UCHOVÁVANIA

Objednávka:

V prípade, ak máte záujem zakúpiť prostredníctvom našej webstránky www.lekarenvkocke.sk (ďalej len „webstránka“) tovar ponúkaný v našom portfóliu, sme nútení spracúvať Vaše osobné údaje z dôvodu, aby sme Vám mohli nielen poradiť pri výbere tovaru, ale aj prijať a riadne vybaviť Vašu objednávku, dodať Vám objednaný tovar (po vybavení objednávky Vás budeme informovať formou SMS správy o odoslaní zásielky), vybaviť reklamáciu  a vykonávať iné činnosti a úkony s tým súvisiace.

Keďže zabezpečujeme aj internetový výdaj liekov a/alebo zdravotníckych pomôcok, sme nútení spracúvať vo vybraných prípadoch aj Vaše údaje o zdraví, a to z dôvodu, aby sme mohli zabezpečiť takýto výdaj liekov a/alebo zdravotníckych pomôcok v rámci nami poskytovanej lekárenskej starostlivosti.

Spracúvať Vaše osobné údaje môžeme bez Vášho súhlasu, nakoľko je to nevyhnutné pre riadne plnenie zmluvy, ktorú ste s nami uzatvorili.

Keďže sme poskytovateľom lekárenskej starostlivosti, tak sme oprávnení spracúvať Vaše údaje o zdraví nevyhnutné pre internetový výdaj liekov a/alebo zdravotníckych pomôcok (čl. 9 ods. 2 písm. h) GDPR).

Po dobu trvania zmluvy a 4 roky po jej skončení.

Zákaznícky účet:

Objednávanie tovaru na našej webstránke viete urýchliť, sprehľadniť a zjednodušiť vytvorením si vlastného zákazníckeho účtu, prostredníctvom ktorého môžete realizovať akékoľvek budúce objednávky, pričom údaje o nich sa Vám uložia v časti „Moje objednávky“. Webstránka dovoľuje prihlásenie aj pomocou Google+ alebo Facebook účtu, pričom v takom prípade spracúvame Váš jedinečný identifikátor v danej službe, Vašu e-mailovú adresu a Vaše meno a priezvisko. Takto získané údaje sú použité výhradne na vytvorenie zákazníckeho účtu.

Spracúvať Vaše osobné údaje, ktoré ste uviedli pri registrácii a prihlásení sa do zákazníckeho účtu, ako aj ktoré sú následne spracúvané v zákazníckom účte (napr. prehľad o realizovaných objednávkach), môžeme z dôvodu, že je to nevyhnutné pre ďalšie realizovanie objednávok, a teda v rámci predzmluvných a zmluvných vzťahov s Vami.

Po dobu trvania registrácie a existencie zákazníckeho účtu, najneskôr po dobu 5 rokov od posledného prihlásenia sa do zákazníckeho účtu.

Rezervácia elektronického predpisu:

Na našej webstránke máme záujem spustiť tzv. rezerváciu elektronických receptov, v rámci ktorej si budete môcť rezervovať výdaj lieku a/alebo zdravotníckej pomôcky a/alebo dietetických potravín on-line. V takom prípade sme nútení využiť Vaše osobné údaje pre ďalšiu komunikáciu s Vami, pre zistenie obsahu Vašich elektronických receptov vo Vašej elektronickej zdravotnej knižke a pre ďalšie úkony nevyhnutne spojené s riadnym a včasným vybavením rezervácie. Naše interné systémy sú prepojené s národným zdravotníckym informačným systémom podľa zákona č. 153/2013 Z.z., v dôsledku čoho sme spôsobilí získať Vaše osobné údaje z Vašej elektronickej zdravotnej knižky, avšak tieto osobné údaje spracúvame vždy iba pre účely riadneho vybavenia rezervácie.

Vaše osobné údaje môžeme spracúvať, keďže je to nevyhnutné v rámci predzmluvných vzťahov, t.j. ide kroky k príprave rezervovaných liekov, zdravotníckych pomôcok a/alebo dietetických potravín na výdaj v našej verejnej lekárni. Sčasti je zákonnosť spracúvania daná aj z dôvodu, že ako poskytovateľovi lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni nám vyplývajú viaceré zákonné povinnosti voči pacientom, a to pri činnosti, ktorá je spojená so zabezpečovaním výdaja liekov, zdravotníckych pomôcok a/alebo dietetických potravín. Informácie o predpísaných liekoch, zdravotníckych pomôckach a/alebo dietetických pomôckach sa môžu za určitých okolností považovať za osobné údaje o zdraví, pričom my sme oprávnení spracúvať tieto osobné údaje, nakoľko to je nevyhnutné na účely poskytovania zdravotnej (lekárenskej) starostlivosti.

Vaše osobné údaje budú spracúvané po dobu nie dlhšiu, ako je nevyhnutné pre vybavenie rezervácie, t.j. do okamihu úspešného vybavenia rezervácie alebo jej stornovania, prípadne dlhšie, ak tak ustanovujú všeobecne záväzné právne predpisy.

Priamy marketing:

Ak ste si už u nás v minulosti zakúpili tovar, tak máme záujem Vám ponúkať aj možnosť zakúpenia iného podobného tovaru, ktorý je v našom portfóliu. Z tohto dôvodu Vám budeme zasielať ponuku takýchto podobných tovarov, o ktoré by ste mohli mať záujem. Ide o tzv. priamy marketing.

Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj bez Vášho súhlasu, nakoľko nám to umožňuje náš oprávnený záujem, ktorým je záujem zvyšovať predajnosť nášho tovaru a dopyt po ňom, a to vo vzťahu k zákazníkom, ktorí si už u nás tovar zakúpili, a ktorí podľa nás môžu dôvodne očakávať, že im budeme takéto ďalšie informácie o podobných tovaroch z nášho portfólia ponúkať (zasielať). Voči Vášmu spracúvaniu v rámci priameho marketingu máte právo vždy namietať (ako je uvedené v bode 3).

Po dobu existencie zmluvného vzťahu s nami a 2 roky po jeho ukončení.

Reklama a newsletter:

Máme záujem Vám zasielať propagačné a iné reklamné informácie, najmä o novinkách, akciách, zľavách, súťažiach a aktivitách zameraných predovšetkým na podporu predajnosti nášho tovaru a propagáciu našej podnikateľskej činnosti (zväčša formou newslettra zasielaného na Váš e-mail).

Môžeme tak robiť iba vtedy, ak nám poskytnete na to súhlas so spracúvaním osobných údajov.

Po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať (ako je uvedené v bode 3), najneskôr však po dobu 2 rokov od udelenia súhlasu (po uplynutí tejto doby od Vás môžeme vyžiadať súhlas opätovne, pričom sa môžete slobodne rozhodnúť, či ho udelíte alebo nie).

Kontaktný formulár:

Pre urýchlenie a uľahčenie komunikácie s nami ohľadom Vašich žiadostí a dopytov týkajúcich sa nášho tovaru máte možnosť nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formuláru alebo chatu, ktoré sú dostupné na webstránke. Vaše osobné údaje musíme spracúvať, aby sme vedeli vybaviť Vašu žiadosť alebo dopyt.

Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné, a to v závislosti od povahy a času, kedy bola žiadosť alebo dopyt zaslaný, a to či už v rámci našich predzmluvných vzťahov alebo počas vybavovania objednávky, či reklamácie, t.j. počas plnenia zmluvy.

Po dobu, ktorá je nevyhnutná na vybavenie žiadosti alebo dopytu, zväčša po dobu 2 týždňov od doručenia žiadosti alebo dopytu.

Spotrebiteľské súťaže:

Rovnako máte možnosť sa zapojiť do nami organizovaných spotrebiteľských súťaží, a to podľa pravidiel, ktoré zverejníme v prípade konkrétnej súťaže. Vaše osobné údaje musíme spracúvať preto, aby sme Vás vedeli do súťaže zapojiť, vyhodnotiť Vašu účasť, ako aj prípadne odovzdať výhru, či realizovať iné úkony s tým súvisiace.  

Môžeme tak robiť iba vtedy, ak nám poskytnete na to súhlas so spracúvaním osobných údajov.

Po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať (ako je uvedené v bode 3), najneskôr však po dobu trvania súťaže a 1 mesiac po jej ukončení.

Vernostný program:

V prípade nákupu našich tovarov sa môžete zapojiť aj do nášho vernostného programu, ktorý sme pre Vás pripravili a ktorého účelom je poskytnúť Vám zľavu na nákup ďalšieho tovaru, ak cez našu webstránku uskutočníte viacero objednávok.

Môžeme tak robiť iba vtedy, ak nám poskytnete na to súhlas so spracúvaním osobných údajov.

Po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať (ako je uvedené v bode 3), najneskôr však po dobu 5 rokov od udelenia súhlasu (po uplynutí tejto doby od Vás môžeme vyžiadať súhlas opätovne, pričom sa môžete slobodne rozhodnúť, či ho udelíte alebo nie).

Fotografie a/alebo videá:

Máme záujem vyhotovovať fotografie a/alebo videá, na ktorých bude zachytená Vaša podoba. Tieto fotografie a/alebo videá použijeme na propagáciu podujatia, ako aj našej činnosti a aktivít, a to najmä formou ich zverejnenia v reklamných a propagačných materiáloch, v médiách (televízia, rozhlas, tlač), na webstránke, v príspevkoch a v platenej reklame na sociálnych sieťach (najmä Facebook, Instagram, YouTube), v mailoch, newslettroch a vo vyhľadávaní Google.

Môžeme tak robiť iba vtedy, ak nám poskytnete na to súhlas so spracúvaním osobných údajov.

Po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať (ako je uvedené v bode 3), najneskôr však po dobu 5 rokov od udelenia súhlasu (po uplynutí tejto doby od Vás môžeme vyžiadať súhlas opätovne, pričom sa môžete slobodne rozhodnúť, či ho udelíte alebo nie).

Fotografie a/alebo videá bez priamej podoby:

Rovnako máme záujem vyhotovovať fotografie a/alebo videá, na ktorých bude zachytená Vaša podoba buď z diaľky alebo v rámci väčšieho počtu ľudí, čím sa stane Vaša identita menej rozpoznateľná. Tieto fotografie a/alebo videá použijeme iba na propagáciu tej činnosti, v rámci ktorej bola Vaša podoba zachytená (napr. účasť na určitom verejnom podujatí), a to najmä formou ich zverejnenia v reklamných a propagačných materiáloch, v médiách (televízia, rozhlas, tlač), na webstránke, v príspevkoch a v platenej reklame na sociálnych sieťach (najmä Facebook, Instagram, YouTube), v mailoch, newslettroch a vo vyhľadávaní Google.

Na takéto spracúvanie sa nevyžaduje Váš súhlas, keďže tieto fotografie a/alebo videá nevyhnutne potrebujeme na propagáciu činnosti, ktorej sa zúčastňujete a ktorá súvisí s našou podnikateľskou činnosťou (ide o náš oprávnený záujem) a fotografie a/alebo videá sú vyhotovované z diaľky alebo v rámci väčšieho počtu ľudí, čo znamená, že Vaša podoba bude ťažšie rozpoznateľná. Okrem uvedeného Vám bude vždy umožnené sa vyhnúť zachyteniu Vašej podoby, pričom ak k tomu dôjde, avšak nebudete mať záujem byť na fotografii a/alebo videu, môžete nás kedykoľvek kontaktovať a my zabezpečíme výmaz Vašej podoby alebo nezverejnenie fotografie a/alebo videa, ak to bude z našej strany možné.

Po dobu 5 rokov od vyhotovenia fotografie a/alebo videa, ak nebudete skôr úspešne namietať proti takémuto spracúvaniu.

Dodávatelia a zmluvní partneri:

Ak ste naším dodávateľom, zmluvným partnerom, tak potrebujeme spracúvať Vaše osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre plnenie zmluvy, ktorú máme s Vami uzavretú, a to najmä aby sme mohli s Vami komunikovať o podmienkach zmluvy, uzavrieť ju, ako aj následne ju riadne plniť a prípadne plnenie vymáhať, ak to bude potrebné.

Spracúvať Vaše osobné údaje môžeme bez Vášho súhlasu, nakoľko je to nevyhnutné pre riadne plnenie uzatvorenej zmluvy.

Po dobu trvania zmluvy a 4 roky po jej skončení.

Kontaktné osoby:

Ak ste iba kontaktnou osobou nášho zmluvného partnera (napr. jeho štatutár, zamestnanec alebo externý pracovník), tak spracúvame Vaše osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre plnenie zmluvy, ktorú máme uzavretú.

V tomto prípade nepotrebujeme Váš súhlas, nakoľko Vaše osobné údaje je nevyhnutné spracúvať preto, aby sa mohla riadne plniť zmluva, v rámci ktorej ste boli uvedený ako kontaktná osoba, a teda našim oprávneným záujmom a oprávneným záujmom nášho zmluvného partnera, ktorého ste kontaktná osoba, je zabezpečiť riadne a včasné plnenie takejto zmluvy.

Po dobu trvania zmluvy a 4 roky po jej skončení.

Účtovníctvo:

Ako účtovná jednotka vedieme účtovníctvo v zmysle príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov, pričom z tohto dôvodu musíme spracúvať aj niektoré Vaše osobné údaje, ktoré sa uvádzajú v účtovnej evidencii (napr. došlé a odchádzajúce faktúry, zápisy ohľadom vedenia pokladne).

Vaše osobné údaje spracúvame pre tento účel bez Vášho súhlasu, keďže je to nevyhnutné preto, aby sme si splnili zákonnú povinnosť riadne viesť účtovníctvo a plniť povinnosti s tým spojené.

Po dobu 10 rokov od vyhotovenia účtovného dokumentu/podkladu.

Dane:

Taktiež máme povinnosti aj v oblasti daňových predpisov, najmä podľa zákona o dani z príjmov a zákona o dani z pridanej hodnoty, preto musíme spracúvať Vaše osobné údaje aj vtedy, keď nám to daňové predpisy ukladajú.

Vaše osobné údaje spracúvame pre tento účel bez Vášho súhlasu, keďže je to nevyhnutné preto, aby sme si splnili zákonnú povinnosť v zmysle daňových predpisov.

Podľa daňových všeobecne záväzných právnym predpisov, zväčša po dobu 10 rokov od vyhotovenia daňového dokumentu/podkladu.

Právne nároky:

V rámci našej činnosti sledujeme a kontrolujeme dodržiavanie právnych predpisov, obstarávame právne záležitosti, a ak je to potrebné, tak uplatňujeme a vymáhame naše práva a nároky, prípadne vedieme obranu voči uplatneným a vymáhaným právam a nárokom tretích osôb.

Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj bez Vášho súhlasu, keďže je to nevyhnutné preto, aby sme mohli uplatňovať a vymáhať naše práva a nároky, prípadne riadne viesť obranu voči uplatneným a vymáhaným právam a nárokom tretích osôb, a to v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Uvedené je naším oprávneným záujmom.

Po dobu existencie a vymáhateľnosti práv a nárokov (najmä do okamihu premlčania nároku).

Správa registratúry:

Vedieme aj databázu prijatej a odoslanej pošty a iné záznamy v rámci registratúry podľa zákona č. 395/2002 Z.z., v ktorej sa môžu nachádzať Vaše osobné údaje, ak ste napr. adresátom alebo prijímateľom zásielky.

Vaše osobné údaje spracúvame pre tento účel bez Vášho súhlasu, keďže je to nevyhnutné preto, aby sme si splnili zákonnú povinnosť v zmysle dotknutého zákona.

Podľa nami stanovených dôb, ktoré vychádzajú z právnych predpisov alebo nami určenej dĺžky, ktorá zodpovedá požiadavke minimalizácie doby uchovávania, v rámci bežnej korešpondencie však zväčša 3 roky. V prípade, ak Vám nie je zrejmé, po akú dobu spracúvame Vaše osobné údaje, je možné nás kedykoľvek za týmto účelom kontaktovať.

Nevyhnutné (essencial) cookies:

Aby sme mohli zabezpečiť funkčnosť a bezpečnosť našej webstránky a jej správne načítanie vo Vašom internetovom prehliadači, používame tzv. nevyhnutné cookies umožňujúce realizovať základné funkcionality webovej stránky (viac o cookies sa dočítate v bode 5).

Vaše osobné údaje spracúvame z dôvodu, že máme záujem zabezpečiť riadne fungovanie webstránky a jej základné funkcionality. Z tohto dôvodu môžeme spracúvať tieto údaje aj bez Vášho súhlasu.

Po dobu 7 dní od návštevy webstránky, najneskôr po dobu, akú máte nastavenú v internetovom prehliadači.

Dobrovoľné (non-essential) cookies:

Keďže Vám chceme spríjemniť a zefektívniť používanie webstránky, využívame aj ďalšie cookies, ktoré však nie sú nevyhnutne potrebné pre správne fungovanie webstránky, ale využívajú sa napríklad pre lepšie prispôsobenie reklám Vašim záujmom, vytváranie štatistík, aby sme vedeli upraviť webstránku pre lepšie fungovanie. Taktiež využívame cookies tretích strán, napr. Google, Facebook (viac o týchto cookies sa dočítate v bode 5 a 6).

Tieto údaje môžeme spracúvať iba na základe Vášho súhlasu, ktorý nám udelíte pri návšteve webstránky, pričom si môžete vybrať, či cookies povolíte alebo nie. Zároveň ste oprávnený takýto súhlas kedykoľvek odvolať.

Po dobu udelenia súhlasu, najneskôr po dobu 1 roka od návštevy webstránky, ak pri jednotlivom cookie nie je uvedené inak.

Sociálne siete:

Nakoľko máme záujem rozvíjať naše aktivity a zabezpečiť čo najširšie povedomie o našej činnosti, zriadili sme na sociálnych sieťach Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter a Youtube vlastné fanúšikovské stránky, užívateľské účty či kanále, cez ktoré môžete získavať informácie o našej činnosti, pričom naše príspevky môžete komentovať, zdieľať alebo lajkovať. Vaše osobné údaje budeme spracúvať iba za účelom správy a administrácie fanúšikovských stránok, užívateľských účtov a kanálov a získavania anonymizovaných údajov o štatistikách.

Tieto osobné údaje môžeme pre tento účel spracúvať aj bez Vášho súhlasu, nakoľko máme za to, že môžete očakávať, že budeme spravovať a zabezpečovať administratívu fanúšikovských stránok, užívateľských účtov a kanálov, s čím je neoddeliteľne spojené aj spracúvanie osobných údajov tých užívateľov, ktorí sa stali našimi fanúšikmi, komentovali alebo zdieľali náš príspevok, či iným spôsobom vyvíjali aktivitu na našej fanúšikovskej stránke, užívateľskom účte alebo kanále. V prípade vytvárania štatistík sú nám tieto sprístupnené prevádzkovateľmi sociálnych sietí iba v anonymizovanej podobe, pričom vzhľadom na uvedené máme za to že na ich sprístupnenie a spracúvanie nepotrebujeme Váš osobitný súhlas; tým nie je dotknutá zodpovednosť príslušného prevádzkovateľa sociálnej siete za spracúvanie Vašich osobných údajov, ktoré sú podkladom pre tvorbu týchto štatistík.

Po dobu existencie fanúšikovskej stránky, užívateľského účtu, kanála, najneskôr po dobu 5 rokov od začatia spracúvania osobných údajov.

Heuréka:

Nakoľko nám veľmi záleží na spokojnosti našich zákazníkov, rozhodli sme sa využívať program „Overené zákazníkmi“, vďaka ktorému vieme od Vás získať spätnú väzbu a vyjadrenie ohľadom spokojnosti   s uskutočneným nákupom na webstránke.

Máme za to, že spracúvanie Vašich osobných údajov vrátane obsahu Vašej spätnej väzby môžeme spracúvať, nakoľko máme záujem na zvyšovaní kvality služieb pri nákupe tovaru a spokojnosti zákazníkov, čo je naším oprávneným záujmom.

Po dobu 6 mesiacov od vyplnenia dotazníka.

Úsmev ako dar:

Pri objednávke tovaru máte možnosť využiť zaokrúhľovanie ceny Vášho nákupu na našej webstránke, pričom vzniknutý rozdiel (zväčša vo výške niekoľko centov alebo eur) nám darujete.  Predmetný dar následne v plnej výške odovzdáme občianskemu združeniu Úsmev ako dar, ktoré sa stará o deti z Centier pre deti a rodiny.

Vaše osobné údaje spracúvame iba my pre interné účely, a to z dôvodu, že je to nevyhnutné pre plnenie darovacej zmluvy, ktorú s nami z tohto dôvodu uzatvárate. Vaše osobné údaje ďalej neposkytujeme občianskemu združeniu Úsmev ako dar.

Po dobu 4 rokov od darovania.

GDPR:

Naša spoločnosť má záujem si riadne plniť všetky povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov, a preto spracúvame aj Vaše osobné údaje, ak je to nevyhnutné pre vybavovanie dopytov, žiadostí, bezpečnostných incidentov a plnenie povinností v zmysle GDPR a Zákona.

Uvedené spracúvanie osobných údajov môžeme vykonávať aj bez Vášho súhlasu, nakoľko je to nevyhnutné preto, aby sme splnili naše povinnosti ako prevádzkovateľa podľa GDPR a Zákona.

Po dobu 5 rokov od vytvorenia výstupu.

Kamerové systémy:

V našich priestoroch sú nainštalované kamerové systémy, ktoré zabezpečujú ochranu monitorovaných priestorov, pričom tieto kamerové systémy zaznamenávajú vstup, pohyb a činnosť osôb a zachytávajú ich fyzickú podobu.

V našich priestoroch máme nainštalované kamerové systémy, nakoľko tým chceme zabezpečovať verejný poriadok a bezpečnosť, odhaľovanie kriminality, ochranu voči nečakaným situáciám, a predovšetkým ochranu majetku, života, zdravia osôb nachádzajúcich sa v monitorovanom priestore. Uvedené vnímame ako náš oprávnený záujem, pričom takéto spracúvanie môžete očakávať, keďže monitorované priestory sú označené viditeľnými piktogramami o monitorovaní.

14 dní od zaznamenania

Nahrávanie hovorov:

Ak nás budete kontaktovať prostredníctvom našej infolinky, alebo budete kontaktovaný zo strany našej spoločnosti,
budete vopred informovaný o tom, že predmetný hovor bude zaznamenaný. Po uvedenom oznámení a pokračovaním v hovore vyjadríte súhlas
s jeho nahrávaním. Nahrávanie hovorov realizujeme za účelom skvalitňovania našich služieb, kontroly kvality služieb poskytovaných našimi
zamestnancami a za účelom overenia správnosti zvoleného postupu pri vybavovaní Vašej požiadavky.
Ak nesúhlasíte s vyhotovením zvukového záznamu telefonického hovoru, môže po zaznení oznámenia alebo inom upozornení
na nahrávanie volania ukončiť telefonické spojenie a obrátiť sa so svojou požiadavkou na našu spoločnosť iným spôsobom.

Právnym základom spracúvania osobných údajov v súvislosti s nahrávkou telefonického rozhovoru je
článok 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia GDPR a tieto osobné údaje môžeme spracúvať len v prípade, ak nám na to poskytnete súhlas.

Zvukové záznamy sú uchovávané zvyčajne jeden rok po vyhotovení záznamu.